Основы E-mail-маркетинга. Часть-1.

По своей сути, интернет-рассылка является аналогом обычной бумажной газеты (или небольшого журнальчика). Вот только выходит рассылка в электронном, а не бумажном виде, и подписаться на нее любой желающий может совершенно бесплатно. (Разумеется, бывают и платные рассылки, но сейчас речь о них не идет).

Существует три основных вида рассылочных сервисов: бесплатные, платные и индивидуальные (скрипты и автореспондеры, устанавливаемые на ваш сайт и используемые исключительно вами).

Бесплатные рассылки выпускаются и поддерживаются специальными бесплатными сервисами, а стать автором рассылки на таком сервисе при определенных условиях может любой желающий.

Из самых популярных бесплатных рассылочных сервисов Рунета назовем три главных: http://subscribe.ru ; http://content.ru ; http://maillist.ru
Есть и другие, но пока ограничимся только этими, потому как именно они занимают лидирующее положение и имеют наибольшую аудиторию. Сходите по указанным ссылкам и ознакомьтесь с содержанием сервисов рассылки.


Главное преимущество бесплатных рассылочных сервисов, как вы уже наверняка догадались, это их бесплатность. Кроме того, к плюсам таких сервисов можно отнести и то, что часть бремени по раскрутке рассылки и набору подписчиков сервис берет на себя. Ваша рассылка помещается в специальном каталоге, а так как сам сервис достаточно хорошо раскручен и за день его посещают тысячи людей, кто-то из них весьма вероятно может заинтересоваться и вашей рассылкой, то есть – подписаться на нее.

Недостатки – те же, что и у бесплатного хостинга. Во-первых, в каждый выпуск вашей рассылки сервис вставляет свою собственную рекламу. Во-вторых, сервис диктует вам свои правила и навязывает свой регламент, что можно вам публиковать в рассылке, а что нельзя. В-третьих, подписчики такой рассылки являются собственностью сервиса и вам не принадлежат! Сервис в любой момент (и даже без объяснения причин) может закрыть вашу рассылку, после чего вся база ваших подписчиков окажется утраченной для вас БЕЗВОЗВРАТНО!

Отметим сразу – пренебрегать открытием рассылок на бесплатных сервисах не стоит. Все же, «халявная» раскрутка и реклама еще никому не мешала. Вот только все выпуски таких рассылок должны всего лишь ДУБЛИРОВАТЬ выпуски вашей индивидуальной рассылки, рассылаемой с вашего личного сайта или через ПЛАТНЫЙ рассылочный сервис. А время от времени не помешает приглашать всех подписчиков этой «бесплатно-сервисной» рассылки подписаться на вашу ЛИЧНУЮ рассылку, где информация будет более полной, где будут дополнительные выгоды и льготы, а так же масса других преимуществ.

В отличие от бесплатных сервисов, платные сервисы рассылок не размещают в выпусках ваших рассылок свою рекламу, не диктуют вам жестко своих правил и регламентов (за исключением ограничения тех действий, что могут явно нарушать Закон), а так же позволяют вам (в большинстве случаев) сохранять и экспортировать/импортировать свою базу подписчиков.

Третий вид «рассыльщиков», это личные автореспондеры – специальные скрипты, которые вы устанавливаете на ваш собственный сайт. Здесь уже вы являетесь полным хозяином, как своей рассылки, так и базы подписчиков. Вариант самый удобный и привлекательный, с двумя лишь (но весьма существенными) минусами.
Во-первых, сбором подписчиков вам придется заниматься самостоятельно на все 100%. А во-вторых, при увеличении вашей подписной базы до нескольких тысяч подписчиков (а тем более, до нескольких десятков тысяч), автономный скрипт, как правило, начинает давать сбои, а почтовые сервера начинают массово блокировать всю почту, отправляемую с IP вашего сервера, принимая ее за СПАМ.

Впрочем, умело комбинируя ваш личный автореспондер с сервисами бесплатных и/или платных рассылок, вы вполне можете убрать все минусы, присущие всем трем типам данных сервисов, собрав воедино и приумножив все плюсы!

Зачем вообще нужна информационная рассылка в пределах вашего сайта, вашего «тематического центра»?

Ваша рассылка, это все равно, что собственная газета для крупной фирмы или личный телевизионный канал для серьезной политической партии. И то, и другое читатели/зрители получают БЕСПЛАТНО. И то, и другое повышает престиж самой фирмы или партии, подчеркивая ее значимость, серьезность, респектабельность. И то, и другое является самым мощным средством воздействия на умы потенциальных клиентов или электората…

Точно так же работает и ваша собственная информационная рассылка, привязанная к вашему мега-сайту:

Во-первых, само наличие такой рассылки повышает в глазах посетителей вашего мега-сайта (тематического центра) его значимость, серьезность, перспективность. Вести собственную рассылку, дело хлопотное и только СЕРЬЕЗНЫЙ бизнесмен возьмет на себя такую ответственность. Растет ваш имидж!

Во-вторых, благодаря наличию рассылки, вы формируете вокруг себя ПОСТОЯННУЮ аудиторию. Подписчик, это не случайный посетитель, мимоходом посетивший ваш сайт и покинувший его, чтобы никогда уже на него не вернуться. Человек, подписавшийся на вашу рассылку – ваш «навеки». Он ЗАИНТЕРЕСОВАЛСЯ вами, вашим сайтом и тем, что вы предлагаете. Он ХОЧЕТ получать от вас информацию и только от вас зависит, сумеете ли вы со временем превратить этого подписчика в КЛИЕНТА (покупателя) или же он так и останется всего лишь «наблюдателем».

В-третьих, именно ваша рассылка является самым мощным средством воздействия на ваших потенциальных клиентов. Грамотно спланированная и реализуемая рассылка рано или поздно ЗАСТАВИТ человека купить у вас то, что вы ему предлагаете!

В-четвертых, рассылка является вашим «рупором». Именно через рассылку вы сможете декларировать ваши взгляды, мнения, идеи и доносить их до широких масс. Чем больше в вашей базе данных подписчиков, тем больше людей смогут услышать то, что вы им хотите сказать! А кто имеет свое собственное СМИ, тот обладает «четвертой властью»…

В-пятых, рассылка может быть использована как средство, стимулирующее и осуществляющее обратную связь с вашей целевой аудиторией. Проводя в рассылке разного рода опросы, провоцируя в той или иной форме написать вам письмо, задать вам вопрос, вы выдергиваете подписчиков из пассивного, дремотного состояния, заставляя занимать АКТИВНУЮ жизненную позицию (а это уже первый шаг к тому, чтобы превратить простого подписчика в своего КЛИЕНТА)…

Список преимуществ и выгод, которые дает вам личная информационная рассылка, можно продолжать еще очень и очень долго. Суть же их сводится к тому простому факту, что именно живая мультимедийная ТЕМАТИЧЕСКАЯ рассылка, которая выходит регулярно хотя бы один раз в месяц (лучше, конечно же, раз в 1-2 недели), как ничто другое может не только раз и навсегда решить проблему отсутствия спроса на ваши инфо-товары, но и увеличить ваши продажи в несколько раз (а то и в несколько десятков раз)!

К сожалению, очень многие начинающие (и не только!!!) интернет-предприниматели не понимают этого. Ведение своей собственной рассылки кажется им трудным и совершенно бесполезным занятием. Детской забавой или бессмысленной тратой времени.
Что происходит в итоге, всем нам давно известно. Десятки разочарованных горе-коммерсантов сетуют на отсутствие какого-либо спроса на их «чудо-творения», при этом еще и делая «безбашенные» заявления о невозможности заработка в Рунете и абсолютно не задумываясь о причинах своего провала.

Поймите с самого начала, ваша рассылка – это самый мощный маркетинговый инструмент, который будет в вашем распоряжении. Это локомотив, который станет двигать весь ваш бизнес в целом, к намеченной цели. По эффективности воздействия, с рассылкой не сравнится ничто другое! И это притом, что данный маркетинговый инструмент будет для вас самым необременительным в финансовом отношении.

Судите сами – если для публикации рекламы где-то на стороне вам потребуются десятки и сотни долларов, реклама в вашей собственной рассылке не будет стоить вам ни копейки!
Если за содержание вашего сайта вы платите хостинг-провайдеру ежемесячную плату, за содержание своей рассылки вам не придется платить никому (если это не платный респондер, разумеется).

Если оптимизация и продвижение сайта в «поисковиках» требует оплаты услуг высококвалифицированного специалиста, выпуски вашей рассылки сможете делать вы сами, не платя за это каким-то «левым» специалистам вообще ничего!
Все, что вы будете вкладывать в свою рассылку, это – ваш труд и ваше время. И только от вас будет зависеть эффективность использования данного маркетингового инструмента. Только вы сами сможете сделать вашу рассылку либо приносящей вам миллионы, либо бесполезным информационным мусором, никому кроме вас (а может и вам самому тоже) ненужным.

Прежде всего, ваша рассылка должна быть интересной и полезной для людей, на нее подписавшихся. Это основа! Без этого ваша рассылка умрет, едва успев появиться на свет. Вам нужно вести эту рассылку лично! Вы должны вкладывать в нее все свои способности и всю свою душу!

Ваши подписчики должны увидеть в вас своего друга, принимающего в их судьбе самое живое участие. Именно поэтому, если вы станете просто перепечатывать чужие материалы или статьи, ни о какой эффективности рассылки не может быть и речи! Кому интересно читать вчерашние новости или статьи, находящиеся в свободном доступе где-то в другом месте?
Напротив, ведя со своими подписчиками доверительную беседу, вступая с ними в осмысленный диалог, вы не только завоевываете их доверие, но и поднимаете собственный авторитет в их глазах.

Вы превращаетесь не просто в их друга, но в их БОЛЕЕ ОПЫТНОГО и БОЛЕЕ ПРОДВИНУТОГО друга. В старшего товарища, наставника... В того человека, к которому люди тянутся, которому доверяют. А ведь именно это и определяет успех всего вашего бизнеса!
Как верно заметил в свое время Виктор Орлов, в Рунете побеждает не тот бизнесмен, который продает товары, а тот, который грамотно продает себя. Одна из основных особенностей отечественного интернет-покупателя заключается в том, что он не хочет покупать товар у кого попало. Он хочет покупать его у того человека, которого он хорошо знает, которому привык доверять! А на установление таких доверительных отношений требуется время. Причем зачастую – весьма немалое.
И именно ваша рассылка как нельзя лучше сможет справиться с этой первостепенной задачей – растопить между вами, как продавцом, и вашим покупателем лед отчужденности и недоверия. Именно благодаря вашей рассылке вы сможете вести доверительные беседы с сотнями и тысячами незнакомых вам людей снова и снова, постепенно переставая быть для них чем-то безликим, каким-то абстрактным дельцом, а становясь от выпуска к выпуску «в доску своим парнем». Человеком, которого люди знают, уважают и которому безоговорочно ДОВЕРЯЮТ…

Отсюда – еще одно обязательное условие ведения рассылки (помимо того, что она должна быть живой, интересной, полезной). И это условие – регулярность!
Да-да, выпуски вашей рассылки подписчики должны получать РЕГУЛЯРНО, через определенные, заранее установленные и четко соблюдаемые интервалы времени. Ведь если выпуски вашей рассылки станут носить спонтанный характер, попадая к подписчику от случая к случаю, ни о каком позитивном воздействии на него не может быть и речи.
Не стоит делать выпуски слишком частыми. Я уж не говорю о том, что делать КАЧЕСТВЕННУЮ рассылку каждый день, занятие весьма и весьма трудоемкое. Вы сами не заметите, как скатитесь к откровенной халтуре и вместо позитивного воздействия, получите диаметрально противоположный результат. Чрезмерно частые выпуски могут вашему подписчику просто надоесть, и он вообще отпишется от рассылки, либо же перестанет читать эти выпуски достаточно внимательно.

Еще хуже, если рассылка ваша будет выходить лишь раз в 1,5-2 месяца. В этом случае, подписчик десять раз успеет про вас забыть, и каждый выпуск будет воспринимать так, как будто получил его от совершенно незнакомого человека. О каком уж тут установлении доверительных отношений можно вести речь?!
Оптимальной, на мой взгляд, будет отправка каждого нового выпуска раз в одну-две недели. Так вы и «надоедливой мухой» не станете, и забывать о себе тоже не будете позволять. Каждого нового выпуска подписчики будут ЖДАТЬ, а получив его – прочтут от начала и до конца, а не по диагонали или скачками через два-три абзаца.

Авторский (эксклюзивный) материал, как ничто другое будет способствовать росту популярности вашей рассылки. Полезность и ценность даваемого в рассылке материала накрепко привяжет к вашей рассылке каждого подписчика, а так же будет привлекать все новых и новых подписчиков извне.

Регулярность станет гарантом того, что о вас не забудут, что вас начнут воспринимать КАК ЛИЧНОСТЬ, а не как нечто абстрактное и эфемерное, то появляющееся вдруг из небытия, то исчезающее на долгие недели или даже месяцы.

Но есть и еще кое-что. То, что позволит вашей рассылке обрести собственное НЕПОВТОРИМОЕ лицо. Что будет буквально приковывать к ней внимание тысяч людей и что сможет выгодно выделить вашу рассылку из сотен рассылок ваших конкурентов. Это нечто – МУЛЬТИМЕДИЙНОСТЬ. Да-да, вы не ослышались. Превратите вашу рассылку из простой текстовой в мультимедийную и вы сотворите истинный шедевр!




И не думайте, что создать полноценную мультимедийную рассылку, это что-то необычайно сложное, доступное лишь программистам. На сегодняшний день существует огромное количество всевозможных программ с удобным и интуитивно понятным интерфейсом, которые помогут вам дополнить простой текстовой выпуск рассылки – аудио, видео и прочими «фенечками», превратив унылую электронную газетку в некое подобие компьютерной игры, сделав тем самым усвоение подаваемого материала более простым и приятным, а значит – повышая в глазах ваших подписчиков ценность самой рассылки.

Лучше всего подумать о мультимедийной начинке вашей рассылки уже на стадии ее разработки и планирования. Решите, какие текстовые фрагменты нуждаются в видео или аудио дополнении. Для каких эпизодов потребуются обучающие демо-ролики, куда уместнее всего будет вставить GIF- или Flash-анимацию… При таком заблаговременном планировании мультимедийных вставок, они будут смотреться более уместно и гармонично в общем контенте вашей инфо-расылки.

Нет ничего проще – составили план будущего цикла рассылок (e-mail курса) и сразу же напишите напротив каждого пункта, какая мультимедийная начинка пойдет в каждый конкретный выпуск. На первом этапе – чисто теоретически, что вы хотели бы видеть там в идеале. Затем, когда подготавливаете каждый конкретный выпуск рассылки, развивайте идею и конкретизируйте ее. Тут же, по ходу, можете делать видеоролики, аудио, подбирать графику. Можно это оставить и на потом, главное – определиться совершенно конкретно, что именно из мультимедиа нужно воткнуть в каждый конкретный выпуск рассылки.

Надеюсь, программой Sound Forge все умеют пользоваться? Не все?! Ну да ничего, научиться этому совсем не сложно! Для изготовления хороших аудиозаписей вполне достаточно версии программы Sound Forge v5.0 (можно и выше, конечно же), хорошей звуковой карты и стандартного PC-микрофона. Файлы могут быть как короткими, так и достаточно длинными по времени.
Красивое и удобное меню для запуска и прослушивания вашего аудио-ролика вы можете сделать при помощи простейшей утилиты, например Sonic Memo. Кнопки отображаются так же, как и в любом современном аудио-воспроизводящем устройстве, поэтому проблем с прослушиванием вашего ролика не будет даже у самых тупых подписчиков.

Еще большего эффекта, по воздействию на сознание (подсознание) клиента можно добиться при помощи видеороликов! Для подавляющего большинства юзеров, видео в Сети воспринимается просто верхом профессионализма, приводит их в восторг, а некоторых даже в «священный трепет» и автоматически заставляет воспринимать ваше творение как нечто необыкновенное и, несомненно, ценное, стоящее того времени, которое человек потратил на просмотр.

Незаменимым помощником и главным инструментом создания видеороликов является программный пакет Camtasia Studio. Лично я пользуюсь версией программы 2003 года (привык, наверное) и мне этого более чем достаточно. Но если вы являетесь фанатом самого современного (последней версии) программного обеспечения, можете скачать более свежую версию. В любом случае, сегодня на рынке инфо-товаров Рунета ситуация такова, что без программы Camtasia Studio создать качественный мультимедийный проект практически невозможно. Кстати, среди БЕСПЛАТНЫХ курсов Info-DVD.Ru вы найдете и великолепный практический курс по работе с Camtasia Studio. Заходите, качайте!

Ролики можно создавать как в виде коротенького мультипликационного фильма, демонстрирующего ту или иную идею, так и в виде полноценного демонстрационного ролика. Как с использованием звука, так и без оного.

Делаются такие мультики очень и очень просто. В любом графическом пакете (например, в том же «Фотошопе»), вы подготавливаете серию последовательных картинок-слайдов, отдельных кадров вашего будущего фильма, располагаете их в нужном порядке, подыскиваете соответствующее музыкальное сопровождение.
Затем, расположив картинки в нужной последовательности и тщательно подогнав размер активной области Camtasia Studio для съемки, включаете музыку, жмете на запись в Camtasia и с нужной скоростью закрываете (открываете) ваши картинки. Что-то вроде того, как если бы вы убирали перед кинокамерой бумажные листочки с нанесенными на них картинками. Автоматизировать данный процесс можно при помощи программы PowerPoint, входящей в состав пакета Microsoft Office.

Просто и легко, но в итоге получается неплохой мультипликационный фильм вашего собственного изготовления. Экспериментируя с графикой и музыкой, можно создать настоящий шедевр. Ну а далее, при помощи компонентов той же Camtasia Studio, вы можете слегка подретушировать ваш мультик, внести в него небольшие изменения, надписи и конвертировать из тяжеловесного AVI, в легкий и удобный flash-формат.
Потратив на изготовление такого «мульта» всего лишь несколько часов, вы заставите поверить вашего подписчика в то, что являетесь асом мультипликации и профессионалом в области высоких технологий.

Однако мультики мультиками, но самым мощным методом воздействия на вашего подписчика будет изготовление для него ОБУЧАЮЩИХ демороликов. Парадоксально то, что делать их намного проще «мультяшек», но вот пользы они приносят на несколько порядков больше, так как не просто иллюстрируют что-то и развлекают читателя рассылки, но еще и отвечают на самые актуальные для него вопросы – наглядно обучают тому, как работать с той или иной программой.

Согласитесь, можно описывать все этапы работы с какой-либо программой вручную, давая текстовую инструкцию и снабжая ее графическими скриншотами, а можно просто запустить Camtasia Studio, включить микрофон и выполнить несколько основных операций в иллюстрируемой программе, снабжая это своими собственными комментариями.
В первом случае ВЫ затратите намного больше труда, подготавливая текстовую инструкцию и клепая скриншоты, а клиенту вашему будет гораздо сложнее освоить работу с программой, тогда как во втором случае – ДЛЯ ВАС записать деморолик, это дело нескольких минут, ДЛЯ КЛИЕНТА – освоить программу намного быстрее и проще, а помимо всего прочего, ценность вашей рассылки благодаря демороликам возрастает, и очень сильно!

В идеале, конечно же, лучше всего именно ОЗВУЧИВАТЬ ролики. Это и вам проще, и клиенту удобнее. Однако, поскольку такие ролики подписчикам придется качать через Сеть (а многие все еще сидят на «диалапе» или имеют жестко лимитированный трафик), требуется компактность и будет достаточно записать только видео (без звука), а затем все в той же Camtasia Studio сделать текстовые вставки с пояснениями.

Панель управления роликом, чтобы подписчик мог самостоятельно запускать его для просмотра, ставить на «паузу», выключать и перематывать, так же изготавливается в Camtasia за несколько минут. Словом, мой вам совет – как можно скорее осваивайте Camtasia Studio и все будет ОК! Наш БЕСПЛАТНЫЙ курс по Camtasia, лежащий на Info-DVD.Ru – вам в помощь!

Ну и, наконец, помимо демороликов, вы можете «ваять» целые фильмы, устраивая своеобразные реалити-шоу в режиме реального времени. К примеру, вместо съемки небольшого видеоролика, иллюстрирующего процесс работы с программой Microsoft FrontPage, вы можете снять «полнометражный фильм» или серию короткометражек, иллюстрируя процесс изготовления простенького сайта, что называется «от и до».

Итак, думаю, вы уже поняли – без использования технологий мультимедиа создать качественную информационную рассылку, способную удовлетворить ожидания ваших подписчиков и автоматически перевести их в разряд ваших ПОСТОЯННЫХ подписчиков (а то и в ваших ФАНАТОВ) будет довольно сложно.

Сами аудио- и видеоролики вы можете делать либо как exe-файлы и давать в вашей рассылке ссылки на их скачивание. Либо же, можете интегрировать аудио-видео в HTML-странички, которые будут располагаться в определенных разделах вашего сайта (тематического центра). Ссылка из рассылки будет вести читателя прямиком на ваш сайт, где он и посмотрит (послушает) ролик. Еще лучше – комбинировать оба метода, предлагая читателю рассылки на выбор, либо скачать архив с exe-файлом, либо ознакомиться с роликом непосредственно на сайте.

Продолжение следует...